Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de l'article pour demander un retour.

L'article doit être dans le même état que lors de la réception : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse moganmall@kaprigold.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Calle Islas Vírgenes 10A, El Salobre, 35106

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que les instructions pour savoir comment et où envoyer le colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. L'expédition du retour est gratuite : les frais sont à notre charge.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à l'adresse moganmall@kaprigold.com.


Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.


Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés). Pour toute question sur un article précis, contactez-nous.

Boucles d'oreilles et piercings : pour des raisons d'hygiène et de santé, les boucles d'oreilles et les piercings ne peuvent être ni échangés ni retournés une fois livrés, sauf s'ils arrivent défectueux ou endommagés (dans ce cas, écrivez-nous immédiatement).

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article. Dans notre boutique physique, les échanges se font avec le ticket de caisse sous 14 jours, contre un autre article ou un bon d'achat sans date d'expiration (pas de remboursement en boutique). Pour les achats en ligne, en plus du remboursement, vous pouvez choisir en alternative un bon d'achat sans date d'expiration.


Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état que lors de la réception : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.


Remboursements
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de temps pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à l'adresse moganmall@kaprigold.com.

Garantie légale
Conformément au Real Decreto Legislativo espagnol 1/2007, en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, le délai légal pour demander la réparation, le remplacement ou le retour est de 3 ans à compter de la livraison du produit.